De longue date, il a toujours existé des moyens de trouver le numéro de téléphone dont on avait besoin. Mais aujourd’hui, avec toutes les entreprises qui existent seulement en ligne, c’est-à-dire qui n’ont ni bureaux physiques accessibles au public, ni standard téléphonique classique, les choses se compliquent au moment où on souhaite les contacter. En effet, tous ces sites n’affichent pas nécessairement un numéro de téléphone et parfois, il est même impossible de les contacter par email. Il faut donc trouver une solution alternative pour leur faire part des réclamations que l’on pourrait être amenées à déposer.
Trouver le numéro d’un service client
La procédure classique, quand on a un souci lors de la réception d’un produit que l’on a acheté en ligne, c’est de contacter la société qui l’a vendu, ou bien de renvoyer la marchandise en question. Mais quand on ne trouve pas d’adresse de retour ni de numéro de téléphone, voire d’adresse email, comment procéder ? Fort heureusement, il existe un annuaire en ligne dans lequel on peut trouver le numéro de téléphone du service client qui ne figure pas sur le site lui-même. Via ce service, donc, il est enfin possible d’avoir au téléphone une personne à qui confier son problème.
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L’image de l’entreprise sur internet
A une époque où la communication digitale est de plus en plus importante, on s’étonne de ne pas avoir la possibilité de joindre le service client d’une société. De plus, vu l’importance des avis laissés par les clients en ligne, on pourrait imaginer que toute entreprise mette toutes les chances de son côté pour donner la meilleure image d’elle-même, en particulier en prenant grand soin de ses clients. Or, si l’on doit faire de longues recherches avant de pouvoir contacter son service client, il est évident que l’on ne donnera pas un avis positif à une entreprise, quelle qu’elle soit.
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